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Garantía
Nuestro servicio postventa está centralizado en nuestra sede principal, ubicada en San Fernando de Henares (Madrid).
Si su producto presenta alguna avería, le invitamos a hacer clic en el enlace SAT y completar detalladamente el formulario con la información solicitada.
Una vez recibamos sus datos, nuestro equipo de atención postventa se pondrá en contacto con usted, ya sea por correo electrónico o vía llamada telefónica a la mayor brevedad posible para coordinar la solución más adecuada y eficiente para la reparación o reemplazo de su producto.
Nos comprometemos a brindarle un servicio rápido y de calidad para garantizar su satisfacción.
Términosy Condiciones Generales
Productos en Garantía
Sytech ofrece una garantía de reparación durante un periodo de 2 años para productos nuevos adquiridos antes del 1 de enero de 2022 y de 3 años para aquellos comprados a partir de esa fecha.
En caso de que la reparación no sea posible, se procederá a la reposición o sustitución del aparato, pieza o componente que presente fallos de funcionamiento debidos a defectos de fabricación.
Esta garantía será válida siempre que la compra se acredite debidamente con la factura o ticket correspondiente.
Los repuestos, ya sea adquiridos o instalados por profesionales del sector, estarán cubiertos por una garantía de 6 meses. Le recordamos que la manipulación del producto por personal no autorizado puede invalidar tanto la garantía del repuesto como la del producto original.
La sustitución de un componente no extiende el período de garantía del producto. Sin embargo, cualquier intervención realizada por nuestro Servicio Técnico contará con una garantía de 6 meses sobre el componente reparado o reemplazado.
Todos los productos enviados al Servicio Técnico que no muestren fallos tras su revisión, o que presenten averías no cubiertas por la garantía, estarán sujetos a un cargo mínimo por el tiempo de evaluación y, si aplica, por los costos de transporte. Si el cliente aprueba el presupuesto de reparación, no se le cobrará la revisión y diagnóstico, aunque sí se facturarán los gastos de transporte.
Los gastos de transporte derivados de reparaciones en garantía que se realicen fuera del territorio nacional deberán ser cubiertos por el cliente.
Es importante que el producto sea enviado debidamente embalado e incluya todos los drivers, cables y accesorios que venían con la compra, así como el ticket o la factura correspondiente. No nos hacemos responsables de ningún accesorio o componente adquirido a terceros que se haya añadido posteriormente a los productos de Sytech, ni de los daños que puedan resultar del uso de accesorios de otras marcas en nuestros equipos. Además, no asumimos responsabilidad por la pérdida de datos almacenados en los dispositivos; es importante que el cliente realice una copia de seguridad antes de enviar el producto al servicio técnico.
Cualquier problema que se detecte al recibir la mercancía debe registrarse claramente en el albarán del transportista y comunicarse en un plazo de 24 horas a la dirección de correo atencionalcliente@sytech.es. Según el Artículo 366 del Código de Comercio, no se aceptarán reclamaciones por daños, golpes o faltantes atribuibles al transporte si han pasado más de 24 horas desde la entrega de la mercancía. Si no se informa de ninguna incidencia en ese periodo, se considerará que la entrega se ha realizado correctamente, y por lo tanto, Sytech no asumirá ninguna responsabilidad por mercancía dañada o bultos faltantes.
El tiempo estimado para la reparación es de aproximadamente 10 días laborables, a partir del momento en que el producto ingrese a nuestras instalaciones.
El desgaste ocasionado por el uso de cualquier componente (baterías, filtros, ruedas, botones, etc.) no está incluido en la garantía.
Cualquier manipulación indebida del producto, tanto de su software como de su hardware, supone la pérdida automática de la garantía.
Las piezas sustituidas en cualquier intervención en garantía, y por tanto sin cargo para el usuario, son propiedad de Sytech.
Sytech no se hace responsable en ningún caso de la información almacenada en la memoria interna del dispositivo o en las tarjetas de almacenamiento. Asimismo, no asume responsabilidad por las tarjetas de memoria u otros soportes o accesorios (como bandejas, cestas,peines, mandos, etc.) que puedan incluirse con el material enviado al servicio técnico.
Por lo tanto, es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto no se envíe con material que no formaba parte del dispositivo en el momento de la compra.
El Servicio Técnico se reserva el derecho de reemplazar el aparato defectuoso por otro de características similares al recibido, sin tener en cuenta el precio que tenía el modelo a reparar en el momento de la compra original por parte del usuario.
Para adquirir accesorios, deben de contactar por correo electronico a atencionalcliente@sytech.es. Las reparaciones y envíos se llevarán a cabo únicamente en la Península, Baleares y las Islas Canarias.
Productos fuera de Garantía
Las circunstancias siguientes invalidarán la garantía presente:
- La falta de factura o prueba de compra válida.
- Daño o alteración de los sellos de garantía.
- Material deteriorado, sin un embalaje adecuado y/o daños ocasionados durante el transporte. Todos los equipos enviados a nuestro Servicio Técnico deben estar correctamente embalados, tanto por dentro como por fuera, para prevenir daños durante el transporte, de los cuales no asumiremos responsabilidad.
- Uso inapropiado, manipulación incorrecta o diferente a su propósito, maltrato, golpes, caídas, daños, falta de mantenimiento, y exposición a condiciones extremas de temperatura y/o humedad.
- Daños ocasionados por averías provocadas por causas externas al producto, tales como incendios, agua, sobretensiones eléctricas, etc.
- La falta de tornillos, embellecedores, y otros elementos similares no está cubierta por la garantía.
- Utilización de cargadores y accesorios que no son originales.
- Alteración o ajuste del software, hardware o parámetros de configuración.
- La instalación de accesorios que no son originales y que afecten el funcionamiento del producto.
- Cualquier equipo que entre dañado en el SAT perderá su garantía
- Las piezas de desgaste tales como marcas en las carcasas, botones, embellecedores, ruedas, etc. No están cubiertas por la garantía.
- La información almacenada en los productos no está cubierta por ninguna garantía, ni se garantiza su integridad. Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de los datos antes de enviar el producto al servicio técnico. Asimismo, Sytech no se responsabiliza por los medios ópticos o magnéticos que acompañen al equipo, como memorias, DVDs, entre otros. Sytech tampoco asume responsabilidad por configuraciones o instalaciones incorrectas de software/hardware realizadas por el cliente.
- Las actualizaciones de firmware son aplicables exclusivamente al modelo especificado. Si se produce una instalación incorrecta, se utiliza un firmware distinto al indicado para su dispositivo, o se instala firmware de otro fabricante, la garantía no cubrirá el equipo. En tal caso, los costos de reparación, incluyendo transporte, materiales y mano de obra, serán responsabilidad del cliente.
Si el producto ya no está en garantía, el cliente puede gestionar la reparación por los mismos canales, asumiendo el costo correspondiente.
Haga clic en el enlace SAT y complete el formulario, asegurándose de llenar todos los campos. Es fundamental que proporcione los siguientes datos:
- Nombre
- Teléfono
- Correo electrónico
- Referencia del producto "SY-..."
- Número de serie del producto averiado
- Accesorios incluidos en el envío
- Descripción de la avería del aparato
Finalmente, no olvide marcar la casilla de "Producto no está en garantía".
- El cliente será responsable de cubrir el costo de la reparación, además de los gastos de transporte tanto de envío como de devolución.
- En caso de que el producto esté fuera de garantía y el presupuesto no sea aceptado, se aplicará un cargo por el diagnóstico, además de los gastos de transporte e impuestos.
- El presupuesto de reparación será válido por un período de 15 días.
Los productos enviados a nuestro Servicio Técnico que cuenten con un presupuesto y cuya aceptación o rechazo no haya sido comunicado por el cliente, generarán un cargo de almacenamiento de 2,5 € por día, a partir del séptimo día desde la emisión del presupuesto.
Las piezas que se sustituyan durante cualquier intervención serán descartadas o recicladas por el taller, a menos que el usuario solicite por escrito lo contrario al aceptar el presupuesto.
El tiempo estimado para la reparación, tras la aceptación del presupuesto, es de aproximadamente 10 días laborables, contando desde que el cliente efectúe el pago.
La garantía de las reparaciones fuera de garantía es de 6 meses.
Procedimiento para el envío de material al Servicio Técnico
Una vez recibida la solicitud de reparación bajo garantía, nuestro servicio técnico se comunicará con usted para proporcionar información sobre el procedimiento a seguir durante la recogida del producto defectuoso.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, por favor dirígete a la dirección de correo electrónico: atencionalcliente@sytech.es
Al recoger el paquete, el transportista colocará una etiqueta que incluirá la dirección de entrega y su número de autorización. Es crucial embalar el producto de manera adecuada para evitar daños durante el transporte.
El número de RMA tendrá una validez de treinta días y se considerará anulado automáticamente si el cliente no envía el material dentro de ese plazo. Los paquetes que se reciban después de los 30 días no serán aceptados y serán devueltos al cliente. Además, le recordamos que Woxter no aceptará reclamaciones relacionadas con daños, golpes o faltantes en los envíos. Transcurridas 24 horas a partir del envío de la mercancía, no podrá ser cursada ninguna reclamación fuera de este plazo.
El plazo aproximado de reparación es de 10 días laborables una vez el producto haya entrado en nuestras instalaciones.
No se admitirá material que:
- No se aceptarán envíos que no cumplan con cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente, que se realicen sin seguir correctamente todos los pasos indicados en el procedimiento, o que no estén debidamente embalados para prevenir daños durante el transporte.
- Presenten evidencias de haber sido manipulados de manera incorrecta, golpeados o que tengan alguna avería que no se deba a un defecto de fabricación.
- Que el producto sea enviado al Servicio Técnico sin el número de RMA adecuadamente visible en la superficie de la caja.
Los costos generados por envíos no autorizados serán responsabilidad del cliente.